Električna invalidska kolica su visoka‑uređaji za korištenje koji neizbježno zahtijevaju održavanje tijekom vremena, što nakon toga‑prodajna usluga ključni je faktor za B2B klijente. Ipak, ne svaki inozemni distributer ima‑tim za popravak kuća. Putem svog standardiziranog sustava za daljinsko vođenje popravaka—uključujući ilustrirani korak‑by‑vodiči s uputama, video tutorijali i komunikacija uživo—Baichen je uspješno pomogao talijanskom online trgovcu M***o riješiti problem‑brzo rješavanje korisničkih problema, unatoč nedostatku lokalnog servisnog centra, čime se izbjegavaju skupi povrati i zamjene.

M***o se suočio s uobičajenim scenarijem nakon prodaje: kupac je prijavio da se invalidska kolica ne uključuju. Bez ovlaštenog servisnog partnera u blizini, slanje uređaja natrag u Kinu na dijagnostiku koštalo bi preko 120 eura u jednom smjeru i trajalo bi više od dva tjedna, što je rezultiralo vrlo nezadovoljavajućim iskustvom kupaca.

Nakon što je M***o kontaktirao Baichen za podršku, tim inženjera za postprodaju dovršio je tri radnje u roku od dva sata. Prvo, na temelju opisa kvara, preliminarno su dijagnosticirali problem kao pregorjeli osigurač ili labav spoj kontrolera. Drugo, pripremili su dvojezičnu (kinesko-englesku) shemu strujnog kruga s kritičnim ispitnim točkama označenim crvenim krugovima. Treće, snimili su kratki praktični video od tri minute koji pokazuje kako koristiti multimetar za provjeru kontinuiteta osigurača i kako čvrsto ponovno postaviti utikač kontrolera.

Slijedeći ilustrirani vodič i video, M***o-ovo servisno osoblje identificiralo je i riješilo problem za manje od 10 minuta. Invalidska kolica su vraćena u normalno stanje, a kupac nije tražio povrat ili zamjenu.

U naknadnoj e-poruci, M***o je komentirao: „Daljinsko vodstvo koje pruža Baichen čak je profesionalnije od onoga što nude mnogi lokalni ovlašteni servisni centri u Europi. Niste nam samo rekli 'što zamijeniti' - naučili ste nas 'kako utvrditi uzrok'.“

Električna invalidska kolica podložna su čestoj upotrebi i trošenju komponenti, stoga je mogućnost popravka ključni, ali često zanemaren faktor kada B2B klijenti procjenjuju dobavljače. Izgradnjom višekratne baze znanja o daljinskom popravku – koja sadrži ilustrirana i video rješenja za stotine scenarija kvarova – Baichen omogućuje distributerima bez namjenskih timova za popravak da pruže brze, lokalizirane odgovore. Ovaj sustav dramatično smanjuje troškove povratne logistike i pomaže u sprječavanju odljeva kupaca zbog sporog postprodajnog praćenja, što ga čini bitnom komponentom Baichenove dugoročne podrške svojim B2B partnerima.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com